Tupperware - Penggantian Produk Rusak

Prosedur Penggantian Produk Tupperware yang rusak

CARA PENGGANTIAN :

1. Jika item yang diklaim untuk penggantian merupakan ITEM REGULAR ( yaitu produk yang terdapat di dalam katalok regular yang sedang berlaku), maka akan diganti dengan item yang sama dan diusahakan dengan warna yang sama.
2. Jika item yang diklaim ITEM NON REGULAR ( yaitu item yang tidak terdapat pada katalok regular, termasuk item regular lama yang sudah tidak ada lagi di dalam katalok yang sedang berlaku), maka alternatif penggantian adalah sebagai berikut dengan prioritas sesuai nomor urutannya ;
   1. Produk dan warna yang sama
   2. Produk sama tetapi warna berbeda
   3. Credit memo

Semua alternatif penggantian di atas sama sahnya dan ditentukan oleh Tupperware Indonesia sesuai ketersediaan part/produknya.

PENGGANTIAN DENGAN CREDIT MEMO

Penggantian dengan pemberian Credit Memo (CM) merupakan cara penggantian yang sah didalam skema garansi seumur hidup Tupperware,  yang merupakan pilihan terakhir yang ditempuh jika penggantian dengan part/produk tidak memungkinkan karena alasan ketersediaan barang.

Credit Memo dapat digunakan sebagai alat pembayaran/ potongan harga pada pembelanjaan produk Tupperware berikutnya.

Besarnya nilai Credit Memo yang diberikan kepada konsumen adalah seharga retail (yang sedang berlaku) dari produk/part yang diklaim untuk penggantiannya yang diterima oleh Tupperware Indonesia.

Dalam hal penggunaan Credit Memo untuk pembelanjaan berikutnya,  jika nilai retail dari produk yang dibeli lebih besar dari nilai CM yang dimiliki konsumen (yang diperoleh dari penggantian defektif),  maka kekurangannya akan dibayar oleh konsumen.
Jika nilai retail dari produk yang dibeli berikutnya lebih kecil dari nilai CM yang dimiliki maka Tupperware tidak akan mengembalikan selisihnya dengan uang. 

TIPS PENGAJUAN KLAIM DEFEKTIF ITEM NON-REGULAR

Khusus untuk item non-regular,  meskipun yang rusak hanya satu bagian, misalnya bagian tutupnya saja,  maka dianjurkan untuk menyerahkan produk secara utuh, artinya lengkap dengan menyertakan seluruh part/ bagian dari produk tersebut,  misalnya yang diserahkan wadah + tutup + cap nya juga.

Keuntungannya dengan cara seperti ini yaitu, misalkan jika karena alasan parts tidak tersedia, dan claim penggantian yang diberikan dalam bentuk Credit Memo, maka besarnya Credit Memo yang akan diberikan adalah senilai harga retail part/produk yang diterima Tupperware Indonesia.
Contoh :

1. Jika yang diterima oleh Tupperware misalkan hanya bagian ‘tutup’ saja maka nilai CM yang diberikan hanya senilai harga retail ‘tutup’ tersebut.
2. Jika yang diterima oleh Tupperware produk itu secara utuh, maka nilai CM yang diberikan adalah senilai harga retail produk itu secara utuh juga .

Misalkan anda akan mengembalikan produk Duotherm Jug yang rusak ke distributor Tupperware. Kemudian karena item non regular ini tidak tersedia lagi stocknya di Tupperware kemudian anda akan memanfaatkan cm defektif itu untuk membeli Dinner set, maka perhitungan CM/ credit memonya adalah sebagai berikut :

Read More

Garansi Tupperware - Lifetime Guarantee

Garansi Tupperware - Lifetime Guarantee Produk Tupperware

Ketentuan dan Prosedur Garansi Seumur Hidup

Produk Tupperware dilindungi oleh Tupperware Lifetime Warranty / Garansi Seumur Hidup Tupperware. Artinya jika produk Tupperware itu rusak atau cacat dalam pemakaian normal non komersial (sesuai dengan fungsinya), maka dapat diklaim untuk mendapatkan penggantiannya secara gratis ke distributor Tupperware terdekat.

Ketentuan Garansi Seumur Hidup
Barang yang digaransi adalah produk plastik Tupperware, kecuali :

• Dekorasi produk (printing, stiker, dsb)
• Aksesoris produk (tas, tali/strap, karton box, dll)
• Produk tertentu yang pada saat launching diinformasikan secara khusus bahwa produk tersebut tidak digaransi.

Semua kerusakan akan diganti, kecuali:

MELELEH

Produk terkena api atau benda yang sangat panas seperti wajan atau penggorengan.

MELENGKUNG

Produk terkena panas yang kuat untuk jangka waktu lama sehingga memuai/melengkung.

NODA

Makanan tertentu meninggalkan bekas atau noda pada produk namun tidak mempengaruhi fungsinya.

PECAH KARENA PUKULAN

Produk Pecah atau terkena pukulan benda keras.

BEKAS GIGITAN

Produk rusak karena Terkena gigitan sehingga menimbulkan kerusakan.

TERGORES

Tergores (produk dapat tergores dalam penggunaan normal tapi tidak mempengaruhi fungsinya)

TERSAYAT

Tersayat (produk tersayat pisau atau benda tajam lainnya tapi tidak mempengaruhi fungsinya)

Prosedur Garansi Seumur Hidup

1. Konsumen / Sales Force (SF) harus membawa produk yang akan di klaim ke kantor distributor Tupperware, dengan catatan produk harus lengkap / utuh.
2. Staff Distributor akan meneliti apakah barang yang diklaim masuk dalam ketentuan Garansi Seumur Hidup.
   • Jika Iya, ditentukan apakah barang tersebut masuk kategori Penggantian Defektif Regular (produk di katalog Tupperware saat ini)  atau Non Regular (tidak ada di catalog/ barang regular yang stok nya kosong)
   • Jika Tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen / Sales Force
3. Proses Penggantian Defektif Regular :
   • Ganti dengan stock spare part yang tersedia di Distributor Tupperware.
   • Yang diganti hanya part yang rusak, dengan barang yang sama.
   • Warna barang sesuai ketersediaan Distributor Tupperware.
   • Barang kemudian diserahkan langsung kepada Konsumen / Sales Force.
   • Bila stok Distributor tidak tersedia:
     • Distributor akan memproses untuk pengajuan penggantian ke Kantor Pusat Tupperware.
     • Konsumen/Sales Force akan mendapat tanda bukti klaim garansi
     • Segera setelah penggantian siap, barang diserahkan ke Konsumen/Sales Force
     • Dianjurkan Konsumen/Sales Force sering mengecek perkembangannya ke Distributor
4. Proses Penggantian Defektif Non Reguler
   • Staff Distributor akan mengecek harga retail barang yang di klaim (per part) lalu dijumlahkan.
   • Konsumen / Sales Force dipersilahkan untuk memilih barang pengganti dari catalog regular yang berlaku ATAU barang lain di stock Distributor (sesuai persetujuan konsumen/ Sales Force)
   • Jika harga barang pengganti > barang yang di klaim ? Konsumen / Sales Force membayar selisihnya.
   • Jika harga barang pengganti < barang yang di klaim ? tidak ada kompensasi.
5. Jika ada kelebihan pembayaran untuk sales force akan mendapatkan potongan sebesar 30%.

Read More